Informativa privacy contact center

www.immuni.italia.it

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La presente informativa, resa ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 (il “Regolamento”) dal Commissario Straordinario per l'attuazione e il coordinamento delle misure occorrenti per il contenimento e contrasto dell'emergenza epidemiologica COVID-19 (il “Commissario”), descrive le modalità di trattamento dei dati personali forniti dagli utenti, o potenziali utenti, dell'app Immuni (gli “Utenti”) e acquisiti esclusivamente per il tramite del servizio di contact center (il “Contact Center”), che risponde al numero 800-912491, messo a disposizione dal Commissario, su richiesta delle competenti autorità di Governo, al fine di fornire supporto informativo sui meccanismi e sulle logiche di funzionamento della suddetta app.

La presente informativa è ospitata sul sito www.immuni.italia.it (il “Sito”) all'interno della sezione “Informativa privacy contact center”. Si fa presente che la stessa si riferisce esclusivamente al trattamento dei dati degli Utenti acquisiti per il tramite del Contact Center e non deve intendersi riferita al Sito, la cui informativa è disponibile al seguente link, né ad altri siti web eventualmente consultabili mediante collegamento ipertestuale dal Sito, né ancora ad alcun altro trattamento posto in essere dal Dipartimento per la Trasformazione Digitale della Presidenza del Consiglio dei Ministri né dal Ministero della Salute nel contesto della gestione dell'app Immuni.

L'informativa relativa a ogni altro trattamento eventualmente posto in essere dal Dipartimento per la Trasformazione Digitale della Presidenza del Consiglio dei Ministri è disponibile sul sito di tale Dipartimento mentre quella relativa ai trattamenti posti in essere dal Ministero della Salute per la gestione dell'app Immuni è resa disponibile attraverso detta app.

Il titolare del trattamento (di seguito, il "Titolare") è il Commissario Straordinario per l'attuazione e il coordinamento delle misure occorrenti per il contenimento e contrasto dell'emergenza epidemiologica COVID-19, con sede in Roma, Via Vitorchiano n. 4, che può essere contattato ai seguenti recapiti:

Saranno trattati esclusivamente dati di natura comune quali nome, cognome, numero di telefono e/o e-mail. I dati di contatto potranno essere utilizzati anche per ricontattare gli Utenti, ove necessario, esclusivamente al fine di fornire il supporto informativo richiesto. Si raccomanda di non comunicare all’operatore del Contact Center dati relativi al proprio stato di salute per il quale si prega di contattare il numero di pubblica utilità 1500 del Ministero della Salute.

I dati personali degli Utenti saranno utilizzati esclusivamente per fornire il supporto informativo richiesto, mediante l’uso di procedure informatizzate, nei modi e nei limiti necessari per perseguire tali finalità. La base giuridica del trattamento è da rinvenirsi nei compiti istituzionali affidati al Titolare ai sensi dell'art. 6, comma 1 lett. e) del Regolamento, che includono quello di fornire adeguato supporto informativo circa il funzionamento dell’app Immuni utilizzata nell'ambito dell’attività di contrasto al virus. Il conferimento dei succitati dati è facoltativo.

Si rende altresì noto che il Titolare provvederà alla registrazione delle telefonate al fine di gestire eventuali reclami, nonché per finalità di monitoraggio e miglioramento della qualità del servizio reso. Di tale circostanza l’Utente è preventivamente avvisato attraverso una breve nota informativa rilasciata da voce registrata e la prosecuzione della chiamata sottintende il rilascio del relativo consenso alla registrazione.

Ai dati potranno accedere esclusivamente soggetti autorizzati, debitamente istruiti, anche con riguardo al rispetto delle misure di sicurezza e agli obblighi di riservatezza. Il Titolare potrà inoltre avvalersi di terzi per la fornitura di servizi, i quali tratteranno i dati, per conto del Titolare, in qualità di responsabili del trattamento. In particolare, si fa presente che il servizio di contact center è fornito dalla società aCapo SCSI, all’uopo nominata responsabile del trattamento ex art. 28 del Regolamento.

L’elenco dei responsabili del trattamento può essere richiesto al Titolare in qualsiasi momento, scrivendo una PEC a commissarioemergenzacovid19@pec.governo.it

I dati personali non saranno trasferiti in Paesi situati al di fuori dell'Unione Europea.

I dati e le registrazioni delle conversazioni saranno conservati fino alla cessazione dello stato di emergenza e comunque non oltre il 31 dicembre 2020, fatti salvi eventuali obblighi di conservazione derivanti dalla legge.

Gli Utenti del Contact Center, in qualità di interessati, hanno il diritto di ottenere dal Titolare, nei casi previsti e secondo la normativa vigente, l'accesso ai propri dati personali, la rettifica o la cancellazione degli stessi, la limitazione del trattamento che li riguarda o l’opposizione al medesimo trattamento (artt. 15 e ss. del Regolamento).

Tali diritti potranno essere esercitati inviando una PEC all'indirizzo commissarioemergenzacovid19@pec.governo.it, oppure inviando una richiesta scritta all'indirizzo del Titolare: Commissario Straordinario per l'attuazione e il coordinamento delle misure occorrenti per il contenimento e contrasto dell'emergenza epidemiologica COVID-19, Roma, Via Vitorchiano n. 4.

Per i trattamenti di cui alla presente informativa, gli interessati che ritengono che il trattamento che li riguardi avvenga in violazione di quanto previsto dal Regolamento, hanno il diritto di presentare un reclamo al Garante per la protezione dei dati personali, Piazza Venezia 11, 00187 ROMA (www.garanteprivacy.it), ai sensi dell’art. 77 del Regolamento.